【建材卖场】提振终端售后服务是维护品牌声誉的途径

    提振终端售后服务是维护品牌声誉的途径

“买的时候说十天内送货上门，结果等了快半个月了都不见送东西过来……”在卖场投诉站或者客服处经常能听到一些消费者的抱怨，消费者买东西求的就是一个“放心”，作为卖场和商家，要在消费者心目中留下良好印象并稳定客源，这就离不开让消费者满意的服务。

家居卖场作为各种家居装修产品的集纳地，其对商户和客户的服务也显得至关重要。记者曾在市场做调查，了解各家居商场、单个品牌在售后服务方面的特色，结果显示，尽管各家居企业在售后服务方面准备充分，但还是有33%的家居消费者遇到过售后服务问题。

如今，西安建材卖场扩张速度越来越快，据记者了解，截至今年十月份，就有四家大型综合卖场相继开张营业，卖场抢占黄金地段固然重要，然而，哪个卖场能最终留住客户，看的却是其提供给消费者的各种服务。

卖场服务其实是一个非常笼统的叫法，具体来说可以细化到卖场硬件服务环境、卖场体验式服务环境、卖场人员服务态度等等。卖场的环境对于服务的体现一直起着举足轻重的作用，比如提高卖场舒适度，提供更多、更人性化的服务设备，让顾客真正体验到在家的感觉。

记者调查发现，在西安各连锁式的大型建材卖场，这种人性化服务设备让消费者较为满意，例如在大明宫建材城北郊店，其一楼中央区和几个通道处设立了方便顾客休息的座椅。

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